網絡營銷成為企業戰略,要建立一種什么樣的觀念?
發布時間:2019-02-21 17:42:36  閱讀次數:
摘要:問:公司最近這些年通過網絡營銷,銷售額成倍提升,目前在內部已把網絡營銷定為一種企業戰略,那想知道的事,這需要什么樣的觀念來宏觀指導呢?答:網絡營銷戰略是宏觀的、整體的,而互聯網渠道是互動的、軟性的。因此網絡營銷戰略的重點,是基于互聯網的功能,讓網絡營銷幫助擴大企業的視野,重新界定市場范圍,縮短與消費者的距離,取代人力溝通與單向媒體的促銷功能,改變市場競爭形態。目前有兩種觀念,可以說是企業網絡營銷戰略的標配。一軟營銷觀念—追求互動“軟營銷”是指在網絡環境下,企業向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具...

問:公司最近這些年通過網絡營銷,銷售額成倍提升,目前在內部已把網絡營銷定為一種企業戰略,那想知道的事,這需要什么樣的觀念來宏觀指導呢?

答:網絡營銷戰略是宏觀的、整體的,而互聯網渠道是互動的、軟性的。因此網絡營銷戰略的重點,是基于互聯網的功能,讓網絡營銷幫助擴大企業的視野,重新界定市場范圍,縮短與消費者的距離,取代人力溝通與單向媒體的促銷功能,改變市場競爭形態。

目前有兩種觀念,可以說是企業網絡營銷戰略的標配。

企業網絡營銷戰略

一 軟營銷觀念—追求互動

“軟營銷”是指在網絡環境下,企業向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化,更容易被顧客接收,進而實現信息共亨與營銷整合。

網絡時代的“軟營銷”觀念足相對于工業化大規模生產時代的“硬營銷”而來的。 傳統營銷觀念中普遍存在的強勢營銷手段:一是通過廣告轟炸,強行地把產品信息傳遞給消費者;二是推銷人員輪番地登門拜訪。這種手段不考慮對方需+需要這類倍息,更不事先征得對方的允許或請求。這種直接服務于商業目的的強行推銷行為在網上會引起網民的極大反感。試想,在網絡環境下假如沒有良好的控制機制,造成佶息泛濫,每當你打開E-mail信箱時就是一堆垃圾廣告,就像你的儲藏室進了老鼠,衣服上、口袋里 全是鼠趿,你會有什么感覺?你還有興趣上網嗎?

網絡發展的某礎是信息共享,降低信息交流的成本,以及網絡訪問者的主動參與,這就決定了在網上提供信息,必須遵循網絡禮儀(netiquette)。網絡禮儀是網上一切行為的準則,以體現網絡社區作為一個具有社會、文化、經濟三重性質的團體是按照一定的行為規則組織起來的,網絡營銷也不例外?;チ嫌兇諾惱鏡閭峁┱庵種魈獾耐繢褚侵?,對營銷人員來說,第一條網絡禮儀就是“不請自到的位息不受歡迎”。同時,互聯網上還有專門列舉違反禮儀的廣告商黑名單的地址,它會列出有關企業的名稱及所犯錯誤,是網絡營銷人員學習網絡禮儀的反面教材。

可見,“軟營銷”觀念的特征主要體現在遵循網絡禮儀的同時,通過對網絡禮儀的巧妙運用留住顧客,并建立其對企業及產品的忠誠意識,從而獲得最佳的營銷效果。

二 網絡整合營銷觀念

由于消費者個性化需求的滿足,使其對企業產品、服務產生良好的印象和偏好,當其再次需要該種產品或服務時,首先會選擇這個企業并提出新的要求和意見。

隨著企業號顧客的反復交互,一方而顧客的個性化需求不斷地得到更好的滿足,企業不僅會鞏固顧客,而且會吸引更多的顧客;另一方面,企業對差異性很強的個性和潛在需求的滿足,使其他企業的進人壁壘變得很高。從而與更多的顧客形成“一對一”的牢不可破的緊密關系。整合營銷與傳統營銷相比,以顧客為出發點的觀念更具體化,使市場細分更深入,企業滿足顧客需求的目標更明確,營銷手段更有針對性??杉?,網絡的功能使企業與顧客的交互溝通貫穿于企業營銷活動的全過程。網絡營銷整合使企業的營銷決策和營銷過程形成一個雙向的鏈。


最后總結,網絡營銷必須以互聯網為指導,在傳統營銷戰略觀念的基礎上,網絡營銷戰略觀念不是對傳統營銷戰略觀念的否定,而是在現代市場營銷理論范疇內的進一步深化和發展。在網絡營銷環境下,企業必須樹立網絡整合營銷觀念和“軟費銷”的觀念。


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